|
江女士是位全职妈妈，有两个孩子，家中收入全靠丈夫。为了孩子的教育，两夫妻平时省吃俭用，兴趣班等教育花费却眼睛也不眨一下。 十天前，在滨江区一所小学读五年级的儿子去上海参加了WER（世界教育机器人大赛）2017赛季世界锦标赛。WER是一项针对6-18岁青少年的国际性机器人比赛，主办单位是世界教育机器人协会。 比赛当天，父子俩捧回来的，却是“一纸诉状”。陪儿子参赛的丈夫告诉她，“你受骗上当了”！ 
网络图片与内文无关 为参加WER选拔赛 给儿子报了班 今年9月的一天，江女士刷朋友圈的时候，看到儿子同学的家长点赞一家机器人培训机构——“能力风暴”。于是，她带儿子去上了一堂体验课，现场上课的应老师主张“别管教太多，让孩子自己去创造”，这个理念让她印象深刻。 试听结束后，应老师主动给江女士发微信说，上海世锦赛开始选拔了，她儿子感兴趣的话，可以报名试试看。儿子编程学过一年，要参加这样的国际比赛，江女士还是有点犹豫。 应老师告诉她，不如和初中生一组，获奖可能性大。所以，她一咬牙，将800元的报名费转到应老师的支付宝账户，决定让孩子参赛。 为了让孩子更好地应对比赛，十多天后，江女士抽空陪孩子又交了8600元的赛前培训费。 事后江女士才想起来，钱交了但合同没签，也没有任何的收费凭据，甚至连课时也忘了问清楚。 总共上了三次课 加起来不到三小时 
网络图片与内文无关 11月初，比赛临近，江女士接到应老师的微信通知，要交479元的比赛当天的酒店住宿费，她马上转了过去。 过了两天，江女士陪儿子去上课，时间约在晚上7：30到8：30，训练机器人直行和拐弯。但没一会儿功夫，孩子就在那玩了。应老师跟她聊天的时候，她顺便问了一下，8600元能上几次课。应老师说15次。江女士一听不对，用手机算了一下，500多元一次课，心里咯噔一下，才发现课程这么贵。 应老师说不贵，一次有三小时。江女士担心地问，儿子每次来不到一个小时。应老师微笑着说，只要他有时间，都可以来上，呆一天也可以。听到这里，江女士觉得挺人性化的，想着寒暑假也可以带孩子来上！ 11月中旬，她又带儿子上了两堂课，都不到一小时，就草草结束了。江女士前后算了算，总共去上了三次课，加起来的时间不超过三个小时。 比赛结束惊呼上当 要求退费被拒绝 比赛回来，江女士丈夫抱怨整个比赛太乱，完全没有秩序。 第二天，她仔细地询问了一同陪赛的家长，结果听说应老师全程没有管初中组，比赛地点也没提前告知，带着女儿和小学生组成员走了。 初中组的孩子们找场地和座位号找了半天，中途断电、缺零件，也始终联系不上应老师，只能求助场外的家长等。 江女士发现自己上当了！ 她去问发朋友圈广告的那位家长，家长告诉她，当时刚上完体验课，应商家要求发个朋友圈，并没有报班。 江女士的怀疑开始加深，她对比了下儿子在低碳馆的机器人编程课，上课前老师发教学方案内容，每次课1个半小时，课后还会做作业反馈、教学指导。三个孩子一个班，32次课一次课两小时，合计费用12280元，接近200元一个小时。 所以，她向应老师提出退费要求。 应老师回应说，这是赛前培训课程，孩子有时间就可以来学，但江女士一直没时间来上课。现在比赛也结束了，这个费用没法退。 江女士质疑课程排课有问题：初中生的家长6月份报名的赛前培训课，也交了8000多元，每周一节，到11月份比赛结束正好上完，但她十月份中途报的名，按照这个课时费用，课程根本上不完。 应老师给出的理由是，这是赛前培训费，并不完全按照课时来计算，所以比赛结束了，课时费过期作废。 当问及为何不签订合同，开具发票时，应老师说，当时来不及签，后来家长也没有再做要求。 这一点，江女士也十分后悔。 机构没有“培训资格” 家长集体投诉 这两天，与儿子一同上课的三位初中生家长与江女士交流后也心存质疑，找到江女士也打算投诉，他们算是“能力风暴”的老会员，1月份交了一万多元的机器人课程课时费，6月份又交了这笔赛前培训课程费，并拿出了之前应老师开给他们的一张收据，上面写着“杭州新胜教育咨询有限公司”。 根据这家公司登记的地址，他们发现和应老师开的“能力风暴”地处同一位置。 能力风暴是上海一家机器人培训机构，在杭州有五六家门店，位于滨江区江晖路1326号的这家面积两百平方米左右，有四五个教室。江女士说，这家公司的注册信息网上都有披露，负责人就是给儿子上课的这位应老师。 记者从工商局了解到，公司的经营业务范围包括了教育信息咨询，但不含教学活动及出国留学中介，还有成年人的非证书劳动职业技能培训及非文化教育培训，企业管理咨询等，培训课程，并不在公司的业务范围内。 看到这个信息的时候，江女士说自己很激动，前两天在低碳科技馆碰到应老师，逮住他一顿臭骂：“我们当初以为是和学校一样，由教育局分管的正规单位，一问才知道，这家公司居然连最基础的课程培训资格都没有。” 记者再次拨通应老师电话，问及公司的经营许可范围时，被中途挂断。 品牌所属公司融资6亿 今年迅速扩张，两天增开一家 记者在网上搜索“能力风暴”的官网，就跳出一个红色的对话框，内容是“能力风暴招商加盟中心，深耕机器人20年，“每2天开一家”门店。 根据显示，品牌成立于1996年，成长迅速，目前全国有430多家门店，除了上海的49家，其余均是加盟店。2013年成为世界教育机器人大赛WER的全球唯一一家比赛器材供应商，也成为第三届世界互联网大赛唯一指定机器人。 2017年全球人工智能高峰论坛，能力风暴所属上海未来伙伴机器人有限公司荣膺“2017人工智能创新公司50强”机器人类榜首。去年，未来伙伴机器人有限公司拿到首轮6亿元人民币融资。 记者通过网络搜索找到了能力风暴的一位客户经理，经理表示加盟门槛不高，总体加盟费用在八九十万元左右，加盟前会按照流程审核加盟商的经营许可证，“只要有培训资格就行，如果没有建议重新注册”。 在能力风暴的加盟体系介绍页面中，明确表示“加盟项目90%的客户没有教育行业从事经验”。 那么，如何保证加盟店的师资，这位经理表示，加盟商的师资不需要审核，前期投资人到上海培训5天，老师培训10天，后期每周一次网上培训即可，至于教学质量的好坏，则不能保证。 价格体系乱套 消费者维权无门 客户经理还表示，所有学员都可参加WER选拔赛，WER比赛分为官方和非官方，官方的是由各级教育行政单位组织的淘汰赛，有名次才能参加，非官方的只要支付报名费即可参加。 他明确表示，江女士儿子参加的11月18日的WER这场比赛属于非官方比赛，他们只参与规则制定和设备提供，并没有参与组织赛事。 江女士儿子所报的赛前课程，是否属于能力风暴的官方课程？作为赛事非主办方，是否有资格开办赛前培训课程？ 上海的这位客户经理说，赛前培训并没有专门的课程体系，只是老师根据学员的需要收取一定的课时费。在上海，一般在开赛前一个月组织，一周上四次课，每次一小时，折合课时费200元左右，总费用4000元上下。 那么应老师所收取的培训课程收费标准是否是官方合理的收费？ 这位客户经理解释说，这个价格由加盟商根据当地的消费水平进行调整，是加盟商自行决定的。 “如果出现消费者投诉，我们也会将信息反馈给加盟商，通过退费等方式协商解决，并没有统一的消费者客服电话。”这位客户经理表示。 对此，应女士拨打315热线求助消保委。昨天下午，应女士说，消保委给她打电话表示，由于消费者没有签合同，也没有开具发票，所以没有凭证索赔，十分被动。 截至昨天晚上五点，应女士决定走法律途径，进一步解决，记者将持续进行跟踪报道。
| 
