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加快咨询辅导从“解答问题”向“解决问题”转变，是不断优化纳税服务、提升办税体验、解决群众涉税难题的重要举措。今年来，国家税务总局盐城市大丰区税务局围绕“学党史、办实事”，聚焦群众办税缴费中的难点、堵点问题，融合现有服务渠道，整合纳税服务资源，推出“特服号”“专家团”“网格员”为一体的纳税服务矩阵，及时高效解决涉税涉费难题，助力各个市场主体高质量发展。 “现在我们一有税收问题就会拨打12366，联系特服号。不仅仅是日常的申报缴税，有时候公司经营中的财务处理也会咨询特服。” 盐城丰山集团财务负责人顾翠月说，今年企业所得税汇算清缴过程中，填报调整明细相关内容系统一直通过不了，她第一时间向特服号咨询，税务工作人员很快通过远程视频连线解决了问题。“税务部门服务速度快、质量高，成了支持企业发展的新助力。” 多年来，盐城丰山集团一直与税务部门保持着紧密的联系，纳税申报遇到困难、新进财务人员办税辅导培训等等，顾翠月都是第一时间拨打12366咨询，用她的话说，税务热线特服号就是她的强大依靠。“我们是上市公司，财务税务处理出了问题，对公司、对股民都会造成许多不利影响，有了税务部门的支持，企业就能安心地生产经营了。” 为确保税收优惠政策落实到位，大丰区税务局特服号为企业制定了“滴灌式”辅导计划，根据纳税人咨询问题的分布情况，在面上宣传的同时，对特定行业、特殊群体实行“一对一”辅导，真正将纳税辅导做细做实，不仅打造税务速度，更体现服务温度。 “2020年因为疫情，我们一度面临较大的资金压力。”盐城大丰梦桥劳务有限公司财务人员冯军介绍，公司去年收入锐减七成，但人员工资等支出却一样都不能少。“税务专家团队对我们这样的困难企业，一户一户筛查，辅导填报减免税申报，解了燃眉之急。” 小微企业在疫情中遭受的冲击最大，为了落实好中央“六稳”“六保”要求，当地税务部门第一时间成立了专业服务团队，利用大数据分析平台，收集筛选经营困难的企业名单，建立健全政策解读、操作辅导、实时受理、跟踪反馈的全流程服务，确保疫情优惠新政策应知尽知、应享尽享。冯军算了笔账，仅生活服务业免征增值税这一项，就减免税款17万元。此外，还享受社保费减免10万元，房产税和城镇土地使用税减免6万元。据悉，税收专业服务团队成立一年多来，先后实地服务小微企业50多家，帮助申请减免税费300多万元。 针对各个市场主体的个性化、差别化需求，实施精准化、精细化服务是大丰区税务局办实事、解难题的又一创新之举。 盐城市联鑫钢铁有限公司是一家专业从事建筑钢材、特种钢材生产的民营企业，为全国钢铁行业50强企业。近年来，该公司先后与中钢集团工程设计研究院等进行深度合作，走上了创新、转型、提升的发展之路。2020年企业纳税规模超1亿元，今年1-4月份，实现开票销售56.9亿元。 为帮助企业加快转型升级，走好创新发展路，大丰税务专门为联鑫钢铁这样的企业提供了定制服务，通过网格员问计问需、跟踪服务，推动税收优惠直达快享、涉税问题快速响应等一系列服务集成，全面提高涉税事项办理效率。联鑫钢铁财务负责人徐卫军说：“定制服务想企业所想、急企业所急，更具针对性、实效性，是我们企业成长路上的好帮手。” “不仅要让企业缴明白税、便利税、放心税，更要关注企业实际需求，及时提供精准高效的涉税服务。”盐城市大丰区税务局办税服务厅负责人卢叶蓉表示，在成功试点的基础上，将扩大定制服务的范围，逐渐覆盖到全区所有制造业企业。(宋牧 涂小萱)
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