草庙镇沿河村四组某村民为图方便，用发电厂的垃圾填埋了竹港河段，导致河水不流通，污染环境且影响农作。村民向“12345”热线投诉，该镇经调查后确认反映情况属实，已责成对方停止违填，回访时群众表示满意。
教育局老宿舍区市民来电，表示该宿舍区的厕所早已封闭，由于封闭不严实，仍有部分居民继续使用，因无人管理异味较重。教育局接到求助后，立即派人将厕所清理干净，后用水泥、砖头将厕所封死。据了解，该宿舍区老楼已是D级危房，教育局正在推进危房拆除报批手续，不日即将拆除。
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民声，声声入耳；民意，件件入心。翻开今年12345便民服务热线记录本，从百姓的柴米油盐到社会管理，从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议……一个个鲜活生动的例子，让人真切体会到“12345，有事找政府”这句话的分量。据悉，今年上半年，12345热线共处理群众电话66249通，受理来电（来信）诉求21460件。上半年，共处理省12345在线转办工单42件，盐城转办工单408件，受理居家养老服务诉求10232件。提请区政府领导会办事项8件，重点推动解决了无资质商品混凝土搅拌站无人管理问题、中交美庐城燃气开通问题、海聚汽配城小区房产管理问题。先后获得江苏省“青年文明号”、盐城市“巾帼文明岗”称号和大丰区居家养老服务工作“先进集体”。
数据会说话，事实更会说话。今年以来，“12345”便民服务电话围绕“件件有落实、事事有回音”的服务宗旨，始终把落实群众诉求作为第一要务，把提高群众满意率作为第一标准，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难。
4月份，有村民来电反映种子店购买的复合肥存在质量问题导致小麦长势不好，接到投诉后，农业执法大队立即与当事人前往农委事故鉴定科进行技术鉴定，并对复合肥采样送检，群众对部门办事效率表示非常满意。
某市民反映人民路与常新路之间的黄海路路段路灯比较暗，夜间汽车会车通行时视线不清楚，极易引发交通事故，存在安全隐患。建议将路灯亮度调高，保障通行安全。城管局路灯管理处经现场查看后，积极采纳建议，提出改造方案。
大事受到重视的同时，小事也被摆上重要位置。
某市民到急救中心办事，将车辆停放在大院内两小时，保安向其收取10元停车费，没有价目表，未开具收据，且之前停车从未缴纳过停车费。发改委价格科工作人员亲自到现场处理，表示是违规收费，对保安进行批评教育并退还10元停车费。
一市民举报新丰镇五丰村一位享受低保待遇的村民家有田亩，有子女赡养，生活条件良好。该镇接到反映后，立即查证，表示情况属实，将立即予以退保。
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群众着急上火的事儿，通过一串人人“记得住”的号码、一条时时“拨得通”的热线、一种事事“办得好”的机制，就完成了官方与民间的“无缝对接”，“12345”正用行动一步步走进百姓的心里。
