图：专委会聘请专家组成后援团。 ■史晔 王芙蓉 本报记者 薛庆元 文/摄 随着人们生活水平的不断提升，国内家装行业一度呈现爆发式增长，但由于家装建材商品种类繁多、装修服务环节复杂，给少数不法商家可乘之机，家装消费成为消费纠纷的多发地带。 记者获悉，8月15日，江苏省南京市消费者协会发起成立“家装消费维权专业委员会”。今后，消费者遭遇诸如家装过程中的以次充好、商家跑路等，可找“专委会”撑腰。 成立专委会 借助装修合同隐性侵权，互联网装修公司、空壳装修公司卷款跑路，装修过程偷工减料、恶意增项，克扣消费者订金、预付款和押金，“马路游击队”拖延工期，后期维修、整改承诺无法兑现等现象，都是近年来家装消费常见的侵权形式。“买放心房，装放心家”已然成为近年来消费者心底最热切的呼声。 为更好贯彻落实今年中消协“信用让消费更放心”消费维权年主题的工作要求，8月15日，南京市消协发起成立“南京市消协家装消费维权专业委员会”，旨在净化家装市场消费环境。 南京市消协副秘书长董国成告诉记者，自2017年至今，南京市家装建材商品与家装服务的年均投诉量基本持平，每年都接近2000件，投诉以家装建材商品质量和装修合同争议为主，涉及金额有逐年上升趋势。目前，家装消费维权专委会共聘请20位委员组成强大的维权后援团，来自南京市消协的工作人员，高校、律师、媒体代表，以及家装建材商品和服务、监理等方面的专家共同参与其中，积极为消费者保驾护航。 南京市市场监管局巡视员、市消协会长王之熙表示，希望通过设立家装消费维权专委会，集中专家委员的智慧和力量，引导家装消费者科学理性消费，督促、规范家装行业加强自律规范，共同维护家装消费者的合法权益，协力构建和谐放心的家装消费环境。“家装消费维权专委会的成立，就是要利用专业优势，把握消费发展趋势，督促家装行业以消费者满意为导向，提升产品质量，改善服务水平，对被投诉较多的经营者监督其改进，进行专业调解，架起家装企业与政府职能部门、行业协会、消费者沟通的桥梁。”王之熙说。 设立投诉站 据董国成介绍，2016年，消费者赵女士购买了南京市中航金城1号的商品房。同年6月，经开发商推荐，赵女士与深圳市深装总装饰股份有限公司江苏分公司签订装修合同，并预付72967元。随后，因装修公司与消费者之间产生各种问题，且赵女士要出国居住不再打算装修该房屋，便向装修公司提出终止合同。该公司负责人答应退还预付款。截至目前，虽经南京市消协一再督促，该公司承诺消费者的退款问题仍未解决。 赵女士遇到的问题并非个案，情况类似的家装消费纠纷屡屡发生。据了解，家装行业由于准入门槛过低、链条冗长复杂、服务质量参差不齐、部分经营者缺乏诚信，或低价揽客，或无序竞争，导致监管难度大。行业鱼龙混杂，消费风险自然也是水涨船高。 记者了解到，面对各类家装投诉问题，家装消费维权专委会将多管齐下，不仅接受消费者有关装修装饰材料买卖或家装等相关服务方面的咨询、投诉，对可能给消费者合法权益带来损害的行为进行监督和批评，还将定期对投诉进行梳理、分析，并向社会公布相关数据，切实破解家装消费维权“多、难、烦”的问题。这些举措也将促进投诉更便捷、处理更专业、渠道更畅通，同时督促企业、经营者诚信经营，从根本上保证消费者权益，减少消费矛盾。此外，为畅通家装消费者投诉咨询渠道，督促家装行业严格自律，加强对会员单位的监督管理，“家装专委会投诉站”也在当天同步设立，通过在网络平台开通投诉端口，方便家装消费者在线咨询、投诉。 南京市消协家装消费维权专委会还将通过分析家装投诉受理情况，及时公布投诉企业黄黑榜，对消费者发出消费提醒和警示，引导消费者科学、理性消费。 打出组合拳 2018年，消费对经济增长的贡献率达到76.2%，家装产业发展的背后是消费增长的不断升级，是城乡居民对家的美好生活追求，是居民消费力的迸发。 近年来，《关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的指导意见》《南京市2018年放心消费创建工作意见》《江苏省住宅装饰装修服务标准》等相关政策文件的先后出台，为南京放心消费工作的持续开展和家装维权积蓄了源源动力。 去年3月，南京市消协发起成立南京市消协房地产消费维权专业委员会，成立一年来成绩斐然，涉及消费者万余人，涉及房产总金额超200亿元，为消费者挽回经济损失逾7000万元。房地产市场持续高温带来的装修领域消费也大幅增加。于是，南京市消协再度瞄准家装市场消费投诉“痛点”，今年又发起成立家装消费维权专委会，从而打出一套消费维权“组合拳”。 发布行业调查研究报告、举办专场消费维权宣传活动、做好消费体察、进行家装建材行业比较试验……面对家装“不和谐音”，南京市消协新动作频频。尤其在今年下半年，南京市放心消费工作领导小组还将继续围绕家装行业召集南京市住宅装饰装修企业以及消费者代表，开展多场“科学消费大讲堂”专场活动，深化推进家装行业放心消费工作，更好营造安全放心的家装消费环境。 未来，消费仍将是经济增长的引擎和压舱石。促进家装产业的健康发展，就要净化家装市场环境，推动产品和服务质量双提升，让消费者从“真烦心”变为“真放心”，家装市场才能为高品质生活增添更多亮色。
| 
