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今年上半年,南京市12345政务热线受理诉求103.57万件,同比上升27.63%,办结率达99.73%,办理满意率为94.97%。诉求前5位分别是:物业管理(10.99万件)、消费维权(3.54万件)、停车管理(2.78万件)、房屋质量(2.53万件)、违法建设(2.48万件)。
最近5年,南京市民诉求热点前5位分别为物业管理、消费维权、违法建设、房屋质量、停车管理。物业管理诉求量始终居首,5年诉求总量达51.4万件。此外,2017年以来,小区居民群体性拨打12345,投诉物业管理、业委会矛盾、群租房管理等情况增多。
消费维权的诉求,主要在网络消费、电视购物、老年消费、预付卡消费、教育培训退费等方面。停车问题的诉求,主要有:道路违章停车和道路停车泊位设置问题;小区停车及管理问题;停车场收费及管理问题。 (徐冠英)
编辑：刘军
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