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随着人口老龄化、二孩时代的到来，家政服务需求日增，已成为城市里很多家庭的“刚需”。不过，近年来包括杭州保姆纵火案等在内的系列事件曝光，也引发公众对家政市场的信任危机。如何找到满意的家政服务人员，困扰着众多家庭。近期，镇江市家政服务信用平台的上线，则有望为家政市场的规范监管开辟新路。
当前，镇江市家政市场服务现状如何?近日，记者以找育儿嫂为由，走访该市家政市场了解到，想要找个靠谱的育儿嫂，除了有相关上岗证件，还是以育儿嫂以前经验来衡量服务的好坏。“我们这儿的育儿嫂分为有证有经验、无证有经验，主要看育儿嫂服务时手脚是不是麻利勤快。”丁卯一家家政公司工作人员朱女士直截了当告诉记者，公司有几位“靠谱”的育儿嫂属于无证有经验，但很受市场认可，“好多人家都抢着要的，其中有一位阿姨跟着雇主去了上海。”
“我爱我妻”是国内较大的母婴护理服务机构。“我爱我妻”镇江运营中心2013年加盟，该中心负责人陈女士告诉记者，公司会对育儿嫂有服务内容的考核，还综合以往客户的评价。“我们要求家政服务人员每做完一家，雇主都要对家政服务人员的服务进行评价，这是很重要的考核内容。如果雇主投诉涉及专业技能方面的，机构会安排家政服务人员进行‘回炉’学习。涉及道德素质方面，机构会直接除名不会再用。”
目前全市家政服务从业人员数万人，普遍存在年龄偏大、文化程度不高、个体分散、服务技能和职业操守亟待提高等问题。市商务局有关人士认为，要想改变这种状况，通过加快推进家政服务领域社会信用体系建设，倡导家政服务企业诚信、守法经营，是一条值得期待的有效途径。
今年4月，镇江市家政服务信用平台适时上线，并融入全省家政服务行业诚信体系建设的统一大平台。市发改委信用建设处有关负责人告诉记者，此前，市信用办联合市人社局出台了《镇江市家政服务领域失信责任主体联合惩戒暂行办法》，对存在严重失信行为的家政服务企业及责任人员实施部门联合惩戒。
这个新上线的家政服务信用平台以信用大数据为基础，记录了全市登记在册的2000多家家政服务企业、近3万名从业人员基本信息和信用信息，提供红黑名单公示、信用评价等查询应用服务。市信用办副主任朱永新表示，过往对于保姆的来历背景、有无“黑历史”，雇主知之甚少，甚至是一无所知。“现在建立平台后，类似滴滴打车，客户享受服务后，可以提意见和打分。有没有乱定价，服务好不好，今后只需查询其诚信记录，便可一目了然。长久下来，这对家政服务人员乃至家政公司都将是一次洗牌。”
平台运行近三个月，后台数据显示，已有不少住院患者家庭通过加入平台雇用了保姆护工。而家政公司也主动适应市场潮流，纷纷“触网”。“我爱我妻”镇江运营中心负责人陈女士就表示，今年国家和省里都在推广家政服务信用平台。该中心已经加入了平台。“但光有家政公司加入还不行，下一步我们会发动公司内的家政服务人员加入平台。这样一来家政服务人员可以通过系统进行管理和接单。”
市发改委信用建设处有关人士表示，今年初，国务院常务会议提出，要促进家政服务业扩容提质，最近国务院办公厅印发了相关意见，要求在家政服务业建立诚信体系。家政服务人员是一支数量庞大、水平参差不齐但充满活力的劳动大军。引入家政服务信用平台，将有效推进家政服务的专业化、标准化、规范化，这一朝阳产业的发展必将步入“快车道”，实现从量变到质变的跃升。
业内人士也表示，客户利益要维护，但家政公司和服务人员的合法权益也需要保障，毕竟客户也会存在不诚信的情况。给家政行业立规矩应是双向的，家政人员要建档，客户也要建立信用档案。这样才能保障服务人员的合法权益，让其免受“黑心东家”恶意投诉的不公对待。(记者 陈志奎 杨佩佩)
编辑：刘军
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