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交警支队高速公路三大队接报后迅速组织警力于9时49分赶赴现场。民警与驾驶员一起将车上乘员疏散并引导至应急车道安全地带内，并对南北向主线车辆临时采取交通管制，同步分流管制。10时20分左右，现场处置基本结束。
期间，交警与路政一起先用警车把大客车上的46名驾乘人员短驳至城区收费站出口，并随即通过苏汽集团从汽车南站就近调集一辆大巴车安排转运。在整个处置过程，没有一名人员伤亡，交通恢复很快，没有发生车辆大量积压的情况。现代快报记者了解到，这辆车当天从嘉兴出发，准备去盐城大丰。车辆发生自燃时，驾驶员立即靠边停车，并疏导乘客下车。防止车辆进入危险区。 与此同时，苏州市公安局交警支队迅速联动交通运输指挥中心临时关闭城区收费站，组织地面同步分流，并发布路况信息，利用导航地图开展引导，协调、指引清障、救援等以最近路线到达现场。应急救援人员随即到达现场开展灭火救援工作，10时05分左右大火被扑灭，主线交通管制取消，交通逐步恢复。因火势较大，引燃的高架桥隔音板随时有掉落危险，交警支队迅速组织园区交警大队在星杭街等地面同步分流管制。目前，车辆自燃原因正在进一步调查中。
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