体验式购物中心时代，足够“贴心”才能让消费者交心。“贴心”意味着，购物中心需要达到与消费者的深层次沟通。
调查显示，70%以上消费者希望在购物过程中，可以找到就近的区域停留休息，以缓冲疲劳，拥有更加愉悦的购物心情。作为商业空间的一部分，设计若想满足整体协调，吸引、留住消费者的目的，休息区的设计就是基本。
人性化解决方案是通过休息区视觉、听觉、触觉、嗅觉等感官系统的精细化营造，达到环境特征与心理特征的平衡，使休息空间拥有与商品同等，甚至超越消费的价值，才能将“目的性消费”转化为长效的“时间性消费”。
视
- 消费男女，多是视觉动物 -
眼睛是人类最敏锐的器官，在购物中心空间环境设计中，人们大都追求以不同的、带有刺激感的视觉方式进行深层次的视觉体验。影响视觉体验的因素有很多，其中光影及其色彩、景观与界面因素，对购物中心休息区的视觉体验影响最为突出。
1.光影。在购物中心休息区光影设计中，设计师常常在公共开放的空间，如门厅、中庭、步行街等采用大量大功率的光源，让空间看起来足够敞阔、明亮；而在休息区等私密、安静的空间内，则往往采用小功率的光源，营造温馨、舒适的氛围。
2.色彩。在色彩设计上，购物中心休息区也多在与整体空间色彩和谐基础上，倾向于运用“低调色”，色彩与色彩的搭配上也不会过度跳跃，力争创造一个平静、安宁、亲切、融洽。舒适、愉快的环境气氛。
澳洲悉尼Westfield购物中心
悉尼最繁华的两处商业街，Westfield购物中心是其中之一。Westfield购物中心紧邻圣玛利亚教堂、海德公园，整体环境舒适。
Westfield购物中心的灯光设计，由Point of View公司负责，该公司对Westfield购物中心的灯光设计与改造获得了大家的一致认可。Point of View完美表现了灯光的融合性与一致性，让Westfield购物中心的建筑细节得到更好地展现。并在每个区域做出不同的灯光效果，以吸引不同群体的消费者，刺激他们的购物需求。
在购物中心的休息区，Point of View将光线控制在最低限度，并且无其他照明设备干扰。天花板上，“别有用心”隐藏着荧光，在提高亮度的同时也放大了建筑的细节。
而在购物中心的其他区域，如美食区，设计团队使用了最小数量和最低光亮的灯具，以此表现出食物的新鲜度，天花板上另安装射灯，提供柔和的背景光；特别定制的壁灯都集中在时装区，以便让店面的灯光照亮商场周边，而荧光配件的运用提高了时装区的亮度，辅助呈现商品的最佳视觉效果。
3.景观。除了光影及其色彩，休息区景观元素的植入，不仅能够点缀和改善室内微环境，同时也能唤起人们亲近自然的天性，赢得消费者好感。
新加坡 城市广场
新加坡第一座生态购物中心，同时也是当地第一家获国家建筑局授予“绿色建筑标志白金奖”的购物中心。
该项目共13层，地下4层地上9层，位于L6层的空中花园，是供消费者与自然交流的绿色休闲公共空间。在这里，消费者不仅能俯瞰整个街区，还能近距离与自然接触。
长条形休息座椅，围绕着绿色景观延展开来，既保证了与景观的充分接触，又留出充足的空间供孩子们嬉戏，吸引着不少家庭来此游乐消费。
4.界面。休息区作为商业空间中一个相对独立的空间，其界面设计也是一个重要环节。休息区界面应当力求体现“似隔非隔，相互交融，尺度近人，形式灵巧”的原则。如运用栏杆、矮墙甚至盆栽陈列等，组合设计，形成一定的隔断，在不影响购物中心空间格局基础上，满足消费者适度的隐私需求。
日本冲绳 永旺梦乐城来客梦
2016年，冲绳这家最大的购物中心约有1300万人到访，其中20％为外国游客，每天的游客密度极高。
在购物中心内仍然不难发现摆放着各种大小规格的沙发、软椅供消费者休息。并设置有拜访式的沙发、软椅，以盆栽、墙壁、摆饰等为区隔，营造了相对隐秘而舒适的休息空间。
听
- 嘈杂里一方清净，让耳朵“怀孕” -
一般而言，购物中心人流量大、设施繁杂，无可避免地充斥着冗杂的背景噪音。因此，相对安静、轻松的休闲区，往往会给购物中心加分。
古典音乐、轻柔的钢琴伴奏或是潺潺的流水声，是休息区比较常用来打造舒适声环境的音乐。处理更为精细的购物中心，甚至会请到专业团队，针对不同时段、不同楼层设置不同的背景音乐。
曾有关于店铺背景音乐对消费行为的影响的调查指出：慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐，较长的停留时间，产生较高的消费金额。
香港 德福广场
将创意设计与音乐相融合，香港德福广场让“楼梯”变奏出美妙的音乐。虽然不是商场的休息区，但为人们提供了更加轻松愉悦的休闲区域。德福广场利用楼梯与琴键的相似外形，将楼梯涂色变成钢琴的黑白键，巨型音乐阶梯由此诞生。
当人们踏上阶梯琴键时，阶梯会奏出悠扬悦耳的乐声，无论大人小孩都为之吸引。相较于商场的自动扶梯，这座音乐阶梯的使用率更高。
触
- 舒适的休息区，一“触”倾心 -
触觉是消费者形成购物体验的一项重要因素。温度、建筑/设施的材质，是购物中心休息区触觉体验的主要来源。
1.温度。环境温度是否合适，直接影响消费者的舒适感。人体的舒适温度为18—25℃，而商业空间环境温度和消费者的购买欲之间存在一定联系（一般而言25℃时，人体感觉最舒适，购物欲望最为强烈），因此温度的控制，也将直接影响着购物中心的人流量、消费量。
2.建筑/设施的材质。人体触觉对材料的光滑度、软硬度、温度都十分敏感。通过手触摸材料表面，可以感受到材料表面肌理，清晰地分辨出材料的粗糙或者细腻、坚硬或是柔软。
在购物中心休息区内，门把手、座椅、地面、栏杆等，除了考虑实用性、美观度之外，还必须考虑人体的触觉感受。
西班牙巴塞罗那 La Maquinista
La Maquinista购物中心的休息区，为消费者提供了一个与繁杂的购物环境相脱离的隐蔽空间。通过一系列设施和技术设备，打造如同“世外桃源”一般的意境，人们可以在这里远观购物中心风貌，放松身心。
全木质的米色休闲长椅，配上蓝红色彩搭配的软垫，营造简洁、舒适的视觉效果。木质椅子的靠背较高，靠背后面设置盆栽，区隔空间，保证了相对私密性。
嗅
- 凭嗅觉辨识，独特的气味密码 -
嗅觉的记忆比其他感官的记忆更长久、深刻，也更为动情、愉快。所以，我们常常会因为嗅到某种气味，而回到记忆里的某一个时间段。
美国一项研究结果表明，人们回想一年前的气味准确度为65％，然而回忆三个月前看过的照片，准确度却仅为50％，既然嗅觉的记忆如此神奇，购物中心休息区乃至整个购物中心的气味设计就显得尤为重要。
美国纽约 布卢明代尔百货公司
位于曼哈顿的布卢明代尔百货公司，深谙气味营销之道。为了给消费者创造与众不同的购物体验，管理者希望通过某种方式将百货商店塑造为独特的个性化空间。
香奈儿为布卢明代尔百货公司设计了不同的香氛方案。休息区的香味以清新、淡雅的自然香为主，让消费者感觉轻松、舒适；婴儿用品部使用婴儿爽身粉清新柔和的气息，唤醒母亲们的记忆；泳装部，淡淡的海水气味，加上周遭的蓝色装饰，让消费者仿佛漂浮在椰林环绕的海洋之中。
香味营销的引入，让布卢明代尔公司在百货零售行业中稳居榜首，消费者们非常喜欢这些香氛，甚至前往服务台询问如何购买。
休息区能让消费者对购物中心产生的心理依赖、好感度，会超越人们对于消费本身的追求。做好休息区的“群感官营销”（利用视、听、触、嗅等感官的效应进行营销），对于运营者而言收益多多。
1.视觉。消费者目之所及，无论光影与色彩，景观和界面，都是不容忽视的。运营者也可将光影与色彩、景观和界面进行创意组合，营造让人眼前一亮的视觉效果；
2.听觉。音乐可以影响人的情绪，音乐当中一种或多种声学上的基本特征被脑干捕获，脑干将次识别成一些值得注意的重要信息（例如麦当劳的标志性音乐）；
3.触觉。温度以及建筑/设施的材质，以及消费者触手可及的细节部分，都会影响消费者对购物中心的印象打分；
4.嗅觉。和音乐一样，不同的气味，会让消费者产生不同情绪，美好的香味甚至疗愈身心，直接收获消费者好感。
事实上，不止是休息区，商业空间的每一个细部，都可能存在“群感官营销”。伴随着消费者对品质越来越严苛的追求，以城市生活方式中心为发展方向的商业空间，需要进行更为精细化的营销创新。
舒适是一种非常主观的体验，想要在每一处细节取悦消费者几乎是不可能的。如果能有一处或其中几处打动消费者，让人们由此对购物中心产生独家记忆，就是成功的营销。
