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中国消费者报报道(记者 刘铭)恋爱男女，一方提出分手，对方痛苦不舍，找来中介机构帮忙挽回情感，这是电视剧中常见的情感挽回桥段。如今，有人在网上做起了这门生意。自2015年来，情感挽回行业发展壮大，挽回爱情公司仿佛一夜之间开满了整个中国。各色人等纷纷入行，整个行业也变得鱼龙混杂。
日前，云南昆明消费者顾女士反映，她花了4000多元请四川成都一家名叫“伊思情感”的公司做情感挽回服务，却只买到一纸空洞的危机公关报告。近日，《中国消费者报》记者调查发现，该公司甚至以“做局挽回”招揽生意，实际就是制造虚假场景欺骗对方。
“情感挽回”入套
顾女士今年27岁，与男友相恋半年，男方父母强烈反对。今年8月上旬，男友以顾女士的身高不够为由提出分手。“我当时就懵了!”顾女士有点急了，说：“毕竟这个年龄了，好不容易喜欢上一个人，两人相处又没问题，因为父母一句话就分手了，有点遗憾。”
顾女士告诉记者，分手两三天后她仍感到痛苦不舍，上网时无意间搜索到情感挽回服务，对比之下，觉得“伊思情感”比较靠谱，就添加了咨询师的微信。了解情况后，对方承诺可以挽回。顾女士刚开始还半信半疑。经过与“伊思情感”的咨询师“曾老师”近一个月的聊天后，顾女士觉得自己的情商确实有点低，逐渐相信了对方的各种分析和保证，只要交了钱，照着“伊思情感”给的方案去做，肯定没问题，于是同意接受服务，原价4800元，特价4080元。9月9日，顾女士交完费后，发现收款方为“四川奕美婚姻服务有限责任公司”(以下简称四川奕美婚姻公司)，但是没有合同，也没有任何收费票据。
“伊思情感”官网。
记者发现，顾女士与“曾老师”的聊天记录显示，顾女士选择的服务内容包括两次电话指导和一套完整的针对性方案，另外赠送3个月的答疑平台服务，即教练每天回答一次提问。方案包括问题原因分析、情感发展模型、双方行为特征分析和判断、正确的沟通模型、互动的时机、新的关系的切入点，以及分阶段的操作模型等。
“曾老师”说：“最近公司获得了新的一轮千万元级别的融资，这也是专业度的体现。公司危机公关的成功率，2017年整体统计是87.5%。像你现在这种情况，我可以非常负责任地告诉你，我们是能够帮助到你的。”
交钱后第二天，“伊思情感”安排了情感教练马老师与顾女士联系。马老师和她通了一次电话，询问了基本情况，并索要其与男方的聊天记录，9月12日给顾女士传来了所谓量身定做的亲密关系修复方案。
“完全就是套路!”顾女士说，“拿到方案，我一看就觉得不对劲，内容太空洞了，跟我在网上搜索的文章差不多，无非就是什么加强学习提升自己，改变自己的外形，吸引对方注意，或者做什么事去改变等内容，没有达到我预期想要的效果。”
顾女士感觉自己被骗要求退费，遭到拒绝。顾女士向市长热线投诉，有关部门进行协调，对方态度强硬，称已经提供了服务，不同意退费，不接受调解。
“假装”的情感挽回
“现在对方直接不理人，他们就是认为我没办法解决，以此来欺骗消费者。后来没办法，我想钱都交了，就找他们要求提供服务，结果我发现对方说的答疑平台更是没什么用。”10月8日，顾女士向《中国消费者报》四川记者站求助。“希望能帮忙协调退费，协调不了就曝光，不能让更多失恋人群被骗了!”顾女士说。
记者看到，这份正文只有5页的“危机公关报告”认为，伴侣关系实质是价值交换，遵循于价值平衡。然后基于男方的性格特点，为顾女士提出了女性魅力提升、展示面设置、互动设置、事件设置、突破的可能等5步“操作策略”，其中包括广泛阅读、扩大知识面、利用微信定期更新信息、展示状态的变化等。
方案多处要求顾女士要学会“假装”。比如，假装对方裤子的臀部有脏东西，帮他拍打;假装对方的脸花了，帮忙擦拭;假装自己有点发烧，请他用手抚摸额头;假装某次感冒发烧或者急性肠胃炎躺在家里，请他帮忙送药。
顾女士告诉记者，在填写个人信息登记表时，她发现有“做局挽回”的选项，便询问是什么意思。“曾老师”解释称，“做局的话是涉及线下的具体操作的，是否需要你可以填写，教练会跟你沟通”。最后，顾女士想填写结果却忘掉了。
“后来我才知道，‘做局挽回’就是设套欺骗对方。”顾女士说。
记者在网上搜索，发现有不少关于“伊思情感”的投诉。10月5日，网友“冰炭不同炉edf”通过博客反映，他交了1.28万元后，情感导师给出的情感挽回方案是“建立供养关系”，致使他在短短40天时间内就花了五六万元给女朋友送钱送礼物，后来经济窘迫无法继续送，女朋友马上翻脸离开。而“伊思情感”宣布由于他的失误导致挽回失败，终止服务。该网友投诉后，对方给出的解决方案是要求其额外再交一笔大额费用才能继续挽回。
难寻的“伊思情感”
11月5日，记者登录“伊思情感”网站看到，该公司提供的服务有脱单训练、恋爱挽回、婚姻挽救、关系管理、沟通话术、场景策划等，公开宣传“你的幸福我们来导演”“聚合48位美国ESM认证情感导师”“只做实效性的情感管理”。
记者在“伊思情感”官网上看到，该公司全称为成都伊思文化传播有限公司(以下简称成都伊思文化传播公司)。记者在全国企业信用信息公示系统查询发现，该公司成立于2012年，经营范围包括婚庆礼仪服务、健康咨询等，注册地址为成都市青羊区德盛路91号2楼203室。
记者同时查询到，顾女士交费的四川奕美婚姻公司，8月16日，也就是在顾女士交费的前20天，已经更名为“四川奕美互动教育科技有限责任公司”(以下简称四川奕美互动教育公司)。11月2日，成都伊思文化传播公司变更股东，四川奕美互动教育公司成为其唯一股东。
11月8日，记者来到成都伊思文化传播公司的注册地址查找，对方称其是一家财务公司，负责为成都伊思文化传播公司提供注册地址托管服务，对联系电话保密。
记者通过网络搜索查询成都伊思情感的一个客服电话。记者拨通后，客服人员态度强硬，称“消费者自己可以跟我们联系，可以通过法律渠道解决”。记者提出采访要求，客服人员说，“我们有专门的运营部门，运营部门的电话你可以自己在网上查”，然后就挂断了电话。
11月9日，记者通过“伊思情感实战教练”的400电话，与成都伊思文化传媒公司取得联系。对方称是售前服务。记者提出采访要求，接听人员拒绝提供联系部门及联系方式，只同意记下消费者和记者的电话，称会反映到公司有关部门，他们会主动联系。截至记者发稿，没有人主动联系记者。
专家观点：
经营者涉嫌欺诈
四川恒平律师事务所律师、婚姻家庭咨询师张建新认为，无论是恋爱还是婚姻，都是建立在双方感情的基础之上的，而情感问题非常复杂，主要是由当事人自身观念、人生目标、成长经历等等各种内外因素决定的，不是单方面的行为。挽回情感也不是某一个人想当然就能办到的，要从双方当事人的具体情况进行具体分析，必须是各方当事人均有改变的意愿才能做到。通过婚姻家庭咨询师等第三方的介入，能帮助双方找到情感困惑的原因，进行必要的心里疏导和行为调整，根据意愿提出解决的方向，有助于情感挽回，达到破镜重圆的目的。但是，任何第三方都不可能绝对保证挽回情感。从上述记者调查的情况来看，经营者承诺挽回情感实际是不实宣传，严重者涉嫌欺诈。
编辑：刘军
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