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10月25日，香港客户中心协会（HKCCA）2018年度研讨会在香港举行，来自英国、美国、澳大利亚、韩国、新加坡和香港的行业领袖，围绕“通过人工智能实现客户亲密度”议题进行相关探讨。研讨会最后，还举行了GCCA大中华区客户中心联盟卓越服务大奖颁奖典礼。恒昌凭借科学的运营管理、专业的服务团队以及优秀的服务品质，得到众多行业专家和业内同行的认可，斩获“2018卓越客户服务大奖——最佳客户联络中心”奖项。 △恒昌荣获GCCA大中华区客户中心联盟“2018卓越客户服务大奖——最佳客户联络中心”奖项 据了解，此次召开的研讨会由大中华区客户中心联盟（GCCA）指导，香港客户中心协会（HKCCA）主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）协办。其中， GCCA以加快两岸四地客户服务中心行业交流、提升与发展为目的；CNCCA则是呼叫中心行业唯一经民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，隶属于工信部。恒昌此次斩获的“最佳客户联络中心”奖项是GCCA 2018卓越服务大奖为表彰行业内优秀单位特意设立的。 在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在短短二十年间从无到有，在世界范围内得到蓬勃发展。在我国，伴随着社会经济、信息技术、客户行为的快速发展，呼叫行业经过萌芽阶段、快速发展阶段，目前正向着未来广阔阶段迈进。未来，中国呼叫中心产业发展的驱动力是人员管理与技术智能化的融合。人工智能技术能预测客户需求，为客户提供更加个性化的服务，还能提高人类的潜力，减轻日常任务，提高服务便利性。作为当前与智能技术联系最为密切的行业之一，互联网金融行业内机构所设立的呼叫联络中心也顺应发展趋势，正向智能互动方向努力。 作为中国互金领域的实践者，恒昌以创新的金融科技为纽带，以链接广大用户和优质的互联网金融服务为使命，用心打造全方位、多层次、多元化的互联网金融服务体系，让金融服务更高效、更便捷、更可靠。此外，对于人工智能等前沿先进技术，恒昌一直在积极研发和业务应用中。 智能客服就是恒昌AI技术重要的应用场景之一。恒昌智能客服平台借助智能语音、NLP、知识图谱、深度学习等人工智能技术，对公司客户和员工的业务数据进行分析挖掘，为公司贷前、贷中和贷后各项业务开展提供智能支持，达到降低人工成本，提升工作效率的目的。目前，恒昌的智能客服应用主要集中在智能销售、贷中服务、贷后资产管理等业务环节。以贷中服务为例，恒昌通过多渠道接入为客户提供在线客服支持，通过智能问答机器人解决大部分客户查询、咨询以及投诉建议，降低服务成本，增强客户体验，最大化提升运营转化率。在贷后资产管理业务环节，恒昌则通过建立贷后客户风险评分卡，对客户进行画像分析及风险预警，制定智能催收分案策略以及施压点建议，通过智能语音外呼系统进行自动化还款提醒以及个性化催收。同时，通过语音识别技术还可以进行实时语音质检，对催收过程中的违规点进行监控和及时制止。 荣誉对于恒昌来说，不仅是对过往成绩的肯定，还是新的发展契机。在呼叫中心行业具有影响力的评选中，恒昌也已是多次捧得大奖。今年9月份，恒昌客户联络中心就荣获“2018年度十佳客户体验奖”，客户服务部总经理杨涛还荣获“2018年度中国呼叫中心十佳卓越管理人奖”称号。未来，恒昌客服中心也将继续秉承“用心倾听、主动服务、专业支撑、客户导向、品质跨越”的理念，以专业、细心、高效的服务态度和能力，为客户带来更加优质的服务体验，赢得客户的信任。
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