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价格欺诈、霸王条款、收费陷阱、旅游宰客……生活中，这样的事情几乎每天都在上演。遇到这种情况，消费者很难讨回公道，多会忍气吞声或自认倒霉。为给消费者提供消费类纠纷的维权咨询，西祠胡同联合江苏省消协共同搭建了西祠315维权平台。2016年至今，共收到网友维权咨询320件，每件维权投诉都由省消协维权专家团成员及时提供了维权建议。每月近20万网友通过315平台浏览维权案例、获取维权资讯。 不过，小编在维护平台的过程中，发现网友投诉维权存在以下一些问题。 一、投诉内容： 315维权平台为大家提供消费类纠纷的维权建议，维权类型包括：家用电器消费、家用汽车消费、网络购物消费、金融消费、保险消费、商品房和装饰装修、手机及通讯服务、美容美发消费、旅游消费、餐饮消费、食品药品消费、黄金珠宝消费、家居木业消费、洗染费、其他消费。 在专家团的答疑过程中，发现一些网友提交了关于个人纠纷、政府投诉类型的问题。这些投诉超出了本平台的受理范围，维权专家只能为您提供一些个人建议，很难为您提供一些专业的帮助。 例如：
【网友维权】
【网友维权】
以上两类维权都超出了315平台的受理范围 二、投诉表述 有一些网友在维权的留言中没有提供详尽的纠纷描述，维权专家很难为您提供合理的解答。那么，消费者进行维权投诉需要提供什么样的材料呢？ 1.投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等； 2.被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等； 3.所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等； 4.受损害及与经营者交涉的情况； 5.凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。 三、消协处理投诉的范围 在这里，小编还要告诉大家，以下这些内容，超出了消协维权范围。不过您还是可以通过315平台获得维权专家的建议，看如何更好的为自己维权： 1、经营者之间购、销活动方面的纠纷； 2、消费者个人私下交易纠纷；商品超过规定保修期和保证期； 3、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)； 4、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的； 5、被投诉方不明确的； 6、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的； 7、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的； 8、不符合国家法律、法规有关规定的。 四、消费者投诉的误区 最后，小编为大家整理了一些投诉的误区，希望对大家的投诉维权能有所帮助。 误区一：所有消费都可投诉 《消法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。 误区二：所有购买商品都可投诉 两种情况下，购买的商品出现问题，投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。 误区三：商品、服务有诈可“假一赔十” 《消法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。 误区四：所有投诉都可得到精神赔偿 《消法》第43条规定：经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求，消费者则应“三思”。 误区五：凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉 消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然，如果消费者在超市将物品交由存包处保管，领取时发现物品丢失，消费者协会则可介入调解。 误区六：商品的质量纠纷由消费者协会判定 涉及到质量鉴定的纠纷，只能到相关检测部门做出质量鉴定后，消费者协会才可以此为依据，借助法律规定，帮助消费者讨回公道。 | 
