前两天，笔者在朋友圈看到同事小张发长文吐槽自己买家具的经历，大概内容是说，6月初自己在新房装修完之后，从某定制家居企业订购了一套家具，合同上约定的是7月底交货，但现在到8月中旬了，小张也没有如约收到所有的家具。 不仅如此，其中收到的部分家具在小张看来存在严重的质量问题，尺寸不对、做工粗糙、气味刺鼻等。小张打电话与店家协商退换，店家表示定制家具只能返修不能退换，但是送修往返又得耗费大把时间和精力。 由于家具配置不齐，原本定好时间的婚期也只能推迟。这让小张感到气愤，也很无奈，只能在朋友圈发文吐槽。笔者看到下面有其他同事评论自己也碰到过相似的经历，而且投诉无门，同样感到气愤和无奈。 无独有偶，8月15日《天府早报》报道了一则消费者实名举报维意定制延期交付的消息。作为行业观察者，接连看到这样的消息也感到无奈，一方面看到各个家居企业都在积极转型，增品类，扩产能，完善渠道建设，但另一方面消费者投诉也在不断增多，这样矛盾现象的背后或许是“大家居”后遗症的体现。 大家居的风吹了好多年，今年尤其猛烈，街边商场随处可见的“大店模式”，展会上开始出现超大面积的一体化展馆，欧派、尚品宅配等全屋定制企业逐渐向“整装”过渡……种种迹象表明，家居行业正在从各自的领域走向一场“大”融合，各企业在“大”方向上步伐一致。 大家居的实质是企业在原本业务发展成熟之后，面对竞争日益激烈的市场环境，需要不断扩展业务边界，寻求新的利润增长点。于是我们看到，专注橱柜的企业开始做衣柜、木门、地板、壁纸等，专注卫浴的企业开始发展整体卫浴，定制企业变成全屋定制，全屋定制在朝整装演变，跨界扩张之下各个细分领域的边界被迅速打破。 开疆扩土的基础是后端产能要跟上，在大家居的风口下，行业吹起了一阵投资建厂热。6月份时，今年上半年投资建厂的部分家居企业，从建陶、卫浴、防水、涂料到全屋定制，各领域纷纷加快了买地建厂的步伐，其背后意义在于丰富自身品类，加大产能实现规模生产，完善“大而全”的战略布局。 一方面看，这是市场经济繁荣，企业发展利好的表现；但另一方面，一些身处其中的企业不得不思考，布局的业务是否能给企业带来持续盈利，所选择的扩张战略是否真正适合自己，是心急跟风还是发展需要。 客观来看，“大家居”是未来企业发展到一定规模自然要走的路，完善渠道，布局全国，在各地建厂深耕市场，但前提是企业规模发展到一定的程度，具备了扩张和跨界的能力。然而，一些中小企业在“大家居”赚“大钱”的利益诱惑下，也在“大”和“快”的方向上毫不犹豫，甚至夸张地定下几年产能倍增、几年销售领先的发展目标。 结果一味求快求全，反而陷入发展受困的泥潭。近期多家企业的年中财务报表陆续发出，其中不少定制家居企业呈现在增速或净利下降的情况，其中德尔未来净利大幅度下滑，或许该好好反思是否存在以上原因。 心急吃不了热豆腐，企业求发展更需要定力和耐心。大家居的路不是人人都适合，更不是谁都有能力走。“大”的背后不单是门店面积之大、市场渠道之广、产品品类之多，更重要的背后生产能力的增强和供应链体系的完善。 当企业慢慢发展壮大，在产品供货周期，地域辐射范围，企业管理能力，服务落地水平等方方面面都会遇到挑战，需要逐一突破。任何一个环节跟不上都会导致整个链条出问题。这也许就是为什么一边企业在生产端表现得风风火火，另一头消费端投诉不断的原因所在了。 根据各省市工商局的的新闻报道，今年以来家居行业投诉比例大增，其中质量和延期交付是主要问题，发布质量黑榜中，不乏一些知名品牌和上市企业的名字。 除了引发消费者投诉，影响口碑之外，企业发展过快还容易让自身陷入管理不当和资金断裂的泥潭。例如前些时候家装市场多家公司关门倒闭，家居企业经销商跑路事件频发，究其背后原因，和企业发展贪大求全脱不开关系。 行业人士说，企业扩张一定要量力而行。头部品牌企业在布局新业务方面本身就具备很多优势，比如品牌背书、自带流量、资金和技术支持、人才管理经验等等，比如一些地产企业旗下的家装品牌，消费者一听到响亮的地产品牌就自然地对这家公司产生好感和信任。 对比起来，小品牌和实力不够的企业扩张起来会艰难得多，沉重的资产投入、新业务的拓展、头部品牌的竞争、服务体系的完善等，都会成为阻碍其发展的枷锁。 因此无论是大家居，还是所谓的整装，企业都面临着品类扩充与整合的问题，其实质是抢占更多市场，这对企业的综合能力和系统配套体系要求很高，发展急于求全求快的话只会适得其反。对比来看，一些踏实本分做好产品的企业，营收数据和消费者评价各方面反而比较乐观。 很多时候，企业在发展过程会不自觉地被行业趋势裹挟，认为大家都在做，自己再不行动就来不及了，会错过时机失去市场，但真正的智者是懂得在恰当的时候做减法的。减去没有竞争优势和盈利数据差的业务，减去分散了财力和精力却起色平平的鸡肋业务，减去为了投机赚钱而跟风布局的业务。 企业发展最终是综合能力的比拼，争相布局“大家居”是追求上进的表现，但消费端体现的矛盾现象也暴露出行业隐藏的问题。无论怎么变化，“消费者第一”的原则不能改变，这是企业获得长青发展的基准。 | 
