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今年以来，区第三人民医院以病人为中心，以创一流服务、一流技术、一流团队，树一流品牌为目标，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，积极造浓氛围，在服务患者上下功夫，在医务质量上做文章，在医疗条件上抓建设，全力打造辖区群众满意医院。 多措并举 提高服务质量 为切实提高医院服务质量，该院采取各项措施，确保工作实效。通过成立工作小组，召开会议，制定实施工作方案和推进计划，把提高服务质量作为医院重点管理目标；设立群众意见箱、召开群众患者医务人员座谈会、发放征求意见表等方式收集群众和患者意见建议，并指派专人将问题进行梳理、落实改进措施，定期汇集，对自身存在的问题以任务书形式，确保整改实效，切实提升群众满意度；在制定《医务人员文明守则》《医院道德承诺》《服务用语规范》等制度规章的同时，将医德医风建设作为推动创建活动的主要抓手，通过电子显示屏、条幅、宣传板、告知书、传媒播放、展板等多形式广泛宣传；重点对医德医风、行政管理、专业技术、岗位考评进行细化，并制定标准制度，及时对群众反映的问题和不规范医务行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正常权益得到充分保障；通过病人满意度调查、出院病人回访、民主评议行风、院长查房、职工自评、职工互评、科室互评等多种形式，确保群众满意度大幅提升。与此同时，该院还利用公示栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程、收费标准及相关规章制度进行公示，多途径加强医疗服务信息公示，方便群众就医。 不断创新 增强发展后劲 医院管理的好坏、成功与否源于思想进取和理念创新，为此，该院一班人主动转变服务理念，把病人的需要当作工作的追求，把技术和社会效益放在突出位置，时刻讲学习、讲正气、讲团结。人才是立院之本，在加强队伍建设的同时，该院制定并实施了“培养、引进、联合”的人才战略规划，医护人员定期开展学习，每季度开展一次“三基三严”考试，选派专业技术人员到上级医院进修培训和系统学习，大力实施横向联合、纵向协作战略，邀请省市区知名专家来院进行义诊、业务培训和现场指导，把先进的专业技术和诊疗送到基层群众身边。 贴心服务 提升医院形象 精湛的治疗不仅需要设备、人才和技术作保证，更需要优质的服务为基础。该院通过内抓管理、外树形象，不断探索市场经济条件下为患者服务的新路子，提出了“医疗质量高、服务态度好、病人花钱少、用心服务优”的服务思想，设立了专家门诊、特色门诊，体检中心、咨询导医服务台，对来院就诊的患者提供“一站式”服务，切实把群众的满意放在医务工作第一位。 为规范慢病治疗，该院采取即时报销、对困难群体垫支部分医药费用、规范诊疗、定期随访等多种便民惠民措施，设立便民服务台，指派专人负责引导患者就医、取药、检查等志愿服务，并将公共卫生服务目标任务按月进行细化，切实将责任落实到每一名医护人员身上，在为服务人群管理建档立卡的同时，开展健康知识讲座和健康咨询，发放各类宣传资料，及时更新、制作宣传公示专栏，有效增强辖区群众的健康意识。同时，该院重点推进“健康服务团队”工作和“百医进百村”活动，每月按照时间安排，深入村卫生室、农户家中开展义诊、义检和健康宣教活动，与服务对象建立“双向联系”和直通服务。积极改善住院病区生活设施，定期对病员病房进行安全检查和添置设施，增添各类标识、告知和提示标牌，不断提升群众对诊疗环境的满意度。 利民惠民 推进作风建设 医德医风和医疗服务质量是医院发展的关键。该院重点对医德医风制度建设进行修订完善，从弘扬高尚医德入手，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，从规范诊疗服务行为入手，推进合理治疗、合理用药、合理检查，把廉洁行医摆在突出位置，制定出个性化的廉洁自律承诺书，按岗位分别签订承诺，实行中层以上班子连带责任制度，做到分管科室出问题、分管领导同责追责。结合“守纪律、讲规矩、尽责任”专项主题教育活动，重点对工作纪律、精神风貌、服务态度和服务行为进行规范，将“群众满意”这一宗旨落实到实处。想方设法优化流程，方便群众就医，升级电子处方管理系统，定期开展处方、病历点评，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理治疗、合理检查、合理用药，切实减轻群众看病就医负担。
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