观点 | 为什么人们会对医生不满？
http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20180829/c86c67fe039e4f649aa043a5e1e4f932.jpeg作者 | 广州胸科医院麻醉科副主任医师 刘刚编辑 | 吴施楠来源 | 搜狐健康对医生满意的人群与不满意的人群，在数量上哪个更多？毫无疑问，对医生满意和相对满意的人群，肯定是大多数。可为什么人们还是觉得医患关系不和谐？好像我们每天听到的、看到的，都是医患之间发生的负面事情呢？其实，这里面有一个误区。所谓“好事不出门，坏事传千里”。实际上，感人故事每天都在医院上演，只不过，这种正面、积极的、有正能量的故事，远远没有医患冲突的效应来的轰动。或者可以说，医患之间发生的冲突被放大了。当然，除了被放大的医患矛盾外，不可否认的是，有些人会对医生产生不满情绪是真的。接下来我就讲讲这其中的原因。在中国，“看病难、看病贵”实则是个伪命题。话虽如此，但这确实是很多老百姓的切身体会。看病难，真正难在哪里？难在稀缺的优质医疗资源与民众对优质医疗资源的追求之间的矛盾，而大量的基层医院看病一点也不难。试想一下，即使是普通的感冒发烧也要去三甲医院看病，能不造成看病难吗？再加上我国的总体医疗资源，尚不能满足民众日益增长的医疗需求，以及医疗资源分配的极度不平衡等，必然导致患者就医难。而直接面对患者的普通医生，就成了民众“看病难”的发泄对象，人们当然会对医生不满。“看病贵”同样也是一个很复杂的伪命题。如果与美国等欧美发达国家相比，或者与香港台湾相比，中国看病真的很便宜很便宜。中国的普通老百姓觉得看病贵的一个很重要的原因是因为国家的保障力度还不够。当人们觉得看病贵时，他也不会怪别人，只会责怪他直接面对的医生。这是造成人们对医生不满意的原因之一。在上述这两种情况下，医生更多的是充当了“背锅侠”的角色。此外，人们对医生不满，与那些不良媒体、黑心媒体对医务人员妖魔化的舆论宣传也有很大关系，甚至可以说，不良媒体是造成医患关系紧张的罪魁祸首，严重扰乱了医疗秩序，加剧医患冲突、对立。对医生的不满，还体现在人们对医疗效果无限期望与医学的局限性之间的矛盾。人人都想医治好自己的疾病，而医学的局限性和不确定性决定了不是什么疾病都能治愈的。对医学的过高期望最终导致的失望，必然造成医患之间的矛盾，一旦治疗失败，有人就会对医生不满。当然，人们对医生不满，还与医务人员自身存在的问题有关。少数医务人员不懂得如何有效的与患者沟通，个别医务人员缺乏服务意识，态度恶劣，缺乏人文关怀，缺少人性化服务；有极少数医生收红包，收取商业贿赂，导致患者对医生的不信任不理解不满意，加剧医患矛盾，导致医患关系紧张。其实，医患之间的不理解、不满意，很多时候问题出在了沟通方面。良好的沟通能提高患者满意度，改善医疗效果，减少医疗差错和医患纠纷的发生。反之，缺乏沟通则极易引发医患矛盾。因此，作为一名医生，要明白患者共同的心理基础，应针对性的对患者进行心理疏导和心理抚慰，令患者获得最大限度的心理满足，从而对医生产生相应的信任度和满意度。综上，人们对医生不满意的原因很多，有客观原因也有主观原因，我们不能单纯责怪任何一方。（文章内容来源于刘刚医生个人微博“麻醉超人钢铁侠”）
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