易日通 :产业工人赋能定制家居,专业提高客户满意度

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发表于 2018-12-27 08:52:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

经历了2017年资本狂热之下的上市元年, 2018年的定制家居市场依旧方兴未艾,以衣柜、橱柜、木门等主导品类来看,欧派、志邦、好莱客等主要品牌全国门店数量均在千家以上,而且持续保持增长。然而作为消费属性较强的家居企业,扩张背后的支撑点是消费者对产品、服务的认可,从此积累良好的市场口碑。

谈及定制家居的客户体验,不得不提送装环节。作为产品和服务的终环节,送装对于消费者满意度有着“切身”影响,可以想象下,消费者经历了反复多次的设计沟通,终于确定了量身定制的完美方案,然后满怀希望的等待着,最后却收到了破损明显的实物,无法安装的产品,甚至是接下来反复多次的退换、修改,与现场安装工人的争论,客户怎能不投诉?

定制家居由于其特殊性,对于安装工人的专业程度要求较高,许多定制家居企业自身都拥有专业团队,但随着市场规模的扩大,对于定制安装产业工人的需求与日俱增,而产业工人的培养却需要相对较长的时间和较高难度,因此,定制安装产业工人已经成为制约整个行业发展的关键要素。

作为21年家装行业龙头的东易日盛,2007年就建立起专业木作工厂,推出“全屋定制”的产品和服务,因此在定制安装产业工人培养领域有着丰富的经验,2017年,东易日盛旗下易日通供应链子公司成立,专业送装是其重要业务之一,产业工人就是其核心竞争力。

承载了东易日盛21年的高标准,易日通的定制安装产业工人均经过专业木工培训,拥有多年行业经验,熟谙内门、橱柜、浴室柜等定制家具的安装技巧和标准,能够应用专业快速解决现场问题:如因原有房屋墙面、地面不平导致的产品开槽不到位、尺寸不符,产业工人能够通过专业技能现场修复,当产品因储运过程造成轻微磨损,能够通过转角、移位等方式“变废为宝”免去不必要的返厂维修,提高现场安装效率;同时通过专业培训,易日通产业工人有良好沟通能力和积极的服务态度,出现问题能够如实快速反馈问题并妥善安抚客户情绪,同时在安装后向客户讲解使用说明及注意事项,提高客户后续使用满意度。

凭借产业工人优势,易日通已与多家头部定制家居企业达成战略合作,共同提升专业水平和服务水准,为客户创造更高价值。


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